Връщане на стока, оплаквания и гаранция

В основата на бизнес политиката на Engraving лежи важността от изработването и доставянето на висококачествени, персонализирани бижута, които да придадат и подчертаят вашите радостни и специални моменти. За нас е важна вашата удовлетвореност като клиенти и защото сме сигурни във високото качество на нашите персонализирани продукти, ние предлагаме на крайните си клиенти, цялостна политика за връщане, възстановяване на парични средства и гаранция.

1-година гаранция

Какво включва:

Ние стоим зад високото качество и прецизността, с които вашите персонализирани поръчки биват изработвани. Нашата едногодишна гаранция е в сила при долу посочените сценарии:

Промяна в цвета: Ако цвета на вашия персонализиран продукт избледнее или се измени в срок до 1- година от датата на направяне на поръчката при нас.

Избледняване на гравирането (надписите): Ако гравираните елементи върху вашия персонализиран продукт избледнеят в срок до 1-година от датата на направяне на поръчката при нас.

При повреда на основните елементи на продукта- ленти и закопчалки: Ако лентите, закопчалките или който и да е от основните елементи сформиращи вашия персонализиран продукт бъдат повредени при ежедневно носене в срок до 1- година от датата на направяне на поръчката при нас.

Внимание: Гаранцията включва безплатно поправяне на вашия персонализиран продукт. Куриерските разноски са задължание на клиента и биват заплатени от него. При получаването на артикула при нас, той ще бъде поправен и изпратен обратно към вас в най-кратък срок.

Как да предявите иск свързан с предоставената гаранция:

Молим ви, да се свържете с нашия отдел – обслужване на клиенти на имейл: support@engraving.si , като включите в имейла номера на вашата поръчка и опишете вашия казус. Молим ви да приложите снимка на дефектната зона, като доказателство към имейла.

Приложете към имейла : снимка на дефектната зона, като доказателство. Това спомага на нашия екип по-скоростно да установи дали повредата отговаря на условията на предоставената от нас гаранция!

Изпратете бижуто към нас: Ако повредата бъде призната, молим ви, да изпратите артикула до адреса, който ще ви бъде предоставен от нашия отдел – обслужване на клиенти. Куриерските услуги са задължение на клиента и се заплащат от него!

Поправяне и връщане на продукта: Ще поправим вашето персонализирано бижу и ще го изпратим обратно към вас в най-кратък срок от датата на получаването му в нашия склад.

 

Политика за връщане при получаване на повредена стока (важи в рамките на 48 часа)

Какво включва:

Ако вашето персонализирано бижу пристигне при вас с повреда, ваше задължение е да се свържете с нашия отдел- обслужване на клиенти в рамките до 48-часа от датата на получаване на артикула от ваша страна. 

Тази политика за връщане е в сила за всички повреди, които не се покриват от нашата едногодишна гаранция

Как да предявите иск до 48-часа:

Свържете се с нашия отдел- обслужване на клиенти на имейл:  support@engraving.si

Молив ви, да приложите към имейла ясна и изчистена снимка на повредената зона на артикула. Молим ви, също да посочите в имейла до нашия отдел – номера на поръчката.

Разрешаване на казуса.

Важно: Искове предявени след опоменатия срок от до 48- часа от датата на получаване на стоката от ваша страна, не отговарят на условията за тази политика.

 

Политика за възстановяване на парични средства или подмяна на артикула:

В кои случаи е в сила политиката:

Ние създаваме с много внимние и прецизност нашите персонализирани продукти за вас. В случай на повреда или създал се проблем, в резултат на грешка от страна на компанията, ние ще се радваме да предоставим решение на създалата се ситуация! Въпреки това, ви молим, да имате впредвит, че персонализирани бижута не могат да бъдат върнати или подменени, освен ако вината или повредата са в резултат на действия от страна на компанията.

Право на възстановяване:

При получаване на дефектна или повредена стока ви молим да се свържете с нас в рамките на 48- часа от получаването на артикула от ваша страна, като предоставите снимка, като доказателство, на повредената или дефектна зона на бижуто.

След преглеждане на иска и удобрение от наша страна, ще ви бъдат предложени следните двете опции:

1. Да подновим вашия артикул за наша сметка, без вие да бъдете таксувани допълнително.

Или

1. Да възстановим паричната сума, която сте заплатили при направяне/получаване на стоката!

При избиране на втората опция- възстановяване на паричните средства.

Молим ви, в имейла с вашия казус да включите IBAN и две имена на титуляра на сметката! Молим ви, тази информация да бъде предоставена от ваша страна след като нашия отдел- обслужване на клиенти ви потвърди, че вашият иск е удобрен! Възстановяването на паричната сума отнема между 5-7 работни дена от датата на удобрение на вашия иск!   

 

Свържете се с нас:

Ако имате някакви допълнителни въпроси или желаете да пуснете жалба, казус за възстановяване на сума или иск за гаранция, можете да се свържете с нашия отдел- обслужване на клиенти на следния имейл адрес: support@engraving.si